SPIS TREŚCI
Wstęp 1
Rozdział I Marketing usług 3
1.1 Charakterystyka i klasyfikacja usług 7
1.2 Istota i charakterystyka usługi ubezpieczeniowej 19
1.3 Segmentacja rynku usług ubezpieczeniowych 23
1.4 Marketing – Mix w działalności ubezpieczeniowej 29
Rozdział II Promocja instrumentem ekspansji firmy ubezpieczeniowej 33
2.1 Promocja jako instrument marketingu – mix 35
2.2 Program promocyjny firmy ubezpieczeniowej i jego specyfika 38
2.3 Sprzedaż osobista w firmie ubezpieczeniowej 41
2.4 Wykorzystanie reklamy w firmie ubezpieczeniowej 46
Rozdział III Polski rynek ubezpieczeń na życie 51
3.1 Historia ubezpieczeń w Polsce 51
3.2 Struktura kapitałowa polskich towarzystw ubezpieczeniowych 52
3.3 Ranking towarzystw ubezpieczeniowych 55
Rozdział IV Praktyka promocji ubezpieczeniowych Towarzystwa Ubezpieczeń na życie XXX 57
4.1 Charakterystyka udziałowców Towarzystwa Ubezpieczeń na życie XXX 57
4.2 Proces globalnej ekspansji oraz wchodzenia XXX na polski rynek usług ubezpieczeniowych 61
4.3 Analiza promocji w firmie Towarzystwa ubezpieczeń na życie XXX 74
Podsumowanie 81
Załączniki 84
Bibliografia 90
Spis rysunków 92
Spis tabel 93
Spis schematów 94
Wstęp
W warunkach rosnącej konkurencji na rynku usług ubezpieczeniowych, promocja staje się jednym z najważniejszych narzędzi w arsenale strategii marketingowej każdej firmy. Jest to szczególnie ważne w kontekście usług ubezpieczeniowych, które z natury są trudne do zobiektywizowania i wymagają zaufania ze strony klienta. Promocja, jako jedno z kluczowych narzędzi marketingu-mix, umożliwia budowanie tego zaufania, kształtowanie pozytywnego wizerunku i, co za tym idzie, zdobywanie nowych oraz utrzymanie istniejących klientów. Niniejsza praca skupia się na analizie mechanizmów promocji usług ubezpieczeniowych na przykładzie Towarzystwa Ubezpieczeń na życie XXX.
Celem pracy jest głębokie zrozumienie roli i znaczenia promocji w działalności ubezpieczeniowej, z uwzględnieniem specyfiki polskiego rynku. Chcemy tu zidentyfikować, jakie są najważniejsze narzędzia promocji w branży ubezpieczeniowej i jak są one stosowane w praktyce przez Towarzystwo Ubezpieczeń na życie XXX. Naszym zamiarem jest również zrozumienie, jak promocja wpływa na decyzje klientów i jak może być użyta do zwiększenia konkurencyjności firmy na coraz bardziej zglobalizowanym i wymagającym rynku.
Praca została podzielona na cztery główne rozdziały. Pierwszy rozdział skupia się na marketingu usług, zaczynając od ogólnej charakterystyki i klasyfikacji usług, przechodząc przez istotę i charakterystykę usługi ubezpieczeniowej, segmentację rynku, a kończąc na narzędziach marketingu-mix w działalności ubezpieczeniowej. Drugi rozdział koncentruje się na samej promocji jako instrumencie marketingu-mix, a w szczególności na jej roli w strategii firmy ubezpieczeniowej. Omówione zostaną tu również programy promocyjne, sprzedaż osobista i wykorzystanie reklamy. Trzeci rozdział przedstawia kontekst polskiego rynku ubezpieczeń na życie, zaczynając od jego historii i struktury kapitałowej, aż do rankingu towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatni, czwarty rozdział, stanowi studium przypadku Towarzystwa Ubezpieczeń na życie XXX, z uwzględnieniem analizy praktyk promocyjnych, charakterystyki udziałowców oraz procesu globalnej ekspansji i wejścia na polski rynek.
Należy podkreślić, że praca ma charakter interdyscyplinarny, korzystając zarówno z literatury z dziedziny marketingu, jak i z danych empirycznych, w tym wywiadów z ekspertami i analiz przypadków. Wszystko to ma na celu stworzenie kompleksowego obrazu roli promocji w branży ubezpieczeniowej i jej wpływu na funkcjonowanie i rozwój Towarzystwa Ubezpieczeń na życie XXX.
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie, gdzie tempo życia jest coraz szybsze i decyzje zakupowe są podejmowane w coraz krótszym czasie, efektywna promocja staje się nie tylko wyzwaniem, ale i koniecznością. Dlatego ta praca, będąc wynikiem analizy teoretycznej oraz praktycznych obserwacji, ma na celu nie tylko opis, ale też zrozumienie i wyjaśnienie mechanizmów i taktyk promocyjnych w branży ubezpieczeniowej. To zrozumienie może być kluczowe dla firm, które chcą się wyróżnić i osiągnąć sukces na trudnym i konkurencyjnym rynku usług ubezpieczeniowych.
