WSTĘP
Rozdział I
OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA KLIENTA
1. Profil klienta
2. Cele klienta
3. Potrzeby klienta
4. Motywy
5. Podejmowanie decyzji
6. Dochody
Rozdział II
ŹRÓDŁA POZYSKIWANIA KLIENTA NA RYNKU DÓBR KONSUMPCYJNYCH
1. Od reklamy do Public Relations
2. Rola Internetu w pozyskiwaniu klientów
3. Działania przedsiębiorstwa w kształtowaniu decyzji i potrzeb klienta
4. Franchising
5. Podsumowanie
Rozdział III
ZNACZENIE KONKURENCJI W POZYSKIWANIU KLIENTÓW
1. Płaszczyzna konkurencji
2. Cena, jakość i ich czynniki w pozyskiwaniu klienta
3. Podsumowanie znaczenia konkurencji
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
