Rola obsługi klienta w działaniach rynkowych firmy usługowej

ROLA OBSŁUGI KLIENTA W DZIAŁANIACH RYNKOWYCH FIRMY USŁUGOWEJ NA PRZYKŁADZIE … SPIS TREŚCI 2 WSTĘP 4 I. OBSŁUGA KLIENTA – ISTOTA, OBSZARY I METODY DZIAŁANIA. 6 1.1. Klient w marketingowej koncepcji działania. 6 1.2. Proces zachowania klienta jako punkt wyjścia działań związanych z obsługą klienta. 20 1.3. Zarządzanie obsługą klienta w firmie usługowej. 26 1.4. … Czytaj dalej