Menadżerskie uwarunkowania organizacji obsługi klientów

Wstęp Rozdział I. Współczesne tendencje i wyzwania menadżerskie w nowoczesnych organizacjach 1.1. Nastawienie na klienta 1.1.1. Zasady / Metody orientacji na klienta (klient w firmie) 1.1.2. Uwarunkowanie skutecznej sprzedaży(obsługi klienta) 1.2. Aspekt psychologiczny Rozdział II. Specyfika organizacji sprzedaży u dilerów samochodowych 2.1. Tendencje współczesnego rynku sprzedaży 2.2. Zasady serwisu, współpracy z klientami Rozdział III. Analiza … Czytaj dalej

Kulturowe podstawy integracji europejskiej

Wstęp 2 Rozdział I. Teoretyczne zagadnienia związane z integracją 4 1. Istota i pojęcie integracji 4 2. Czynniki determinujące integrację 8 3. Płaszczyzny integracji 11 4. Integracja a globalizacja 15 Rozdział II. Stymulatory integracji po II wojnie światowej 19 1. Podział Europy jako skutek II wojny światowej 19 2. Problemy na drodze do zjednoczenia Europy … Czytaj dalej